2023年8月9日，汕头市公安局党委副书记、常务副局长程刚同志率队一行赴汕头市12345热线学习调研并参加现场接听活动，市政府副秘书长林健同志、市政府办公室热线管理科以及中国电信汕头分公司副总经理陈翊斌等领导同志参与座谈交流。
在走访中，市公安局一行参观了12345热线话务大厅，了解我市热线的发展过程和运作情况，肯定了我市12345热线开展“工单直派”“提级复核”“实时响应”“全程督办”“区域协作”“政企协作”“网络平台整合”等创新实践。
在座谈会上，市政府办公室热线管理科陈勇民处长介绍与110报警服务台对接联动工作的情况。我市12345热线与110报警服务台高效对接联动在国内起步较早，一直探索治理体系和治理能力现代化，走出一条“对接制度化、联动常态化、管理规范化”的实践新路。市公安局认为，12345热线与110的衔接配合，科学合理分流了非警务求助，对快速处置突发警情、协调处理社会公共求助工作、协同提升社会公共服务水平有着重要意义。双方并就如何进一步提高110与市12345热线的联动，持续深化探索市域社会治理工作现代化进行深入交流互动。
在热线接听现场，程刚同志随机对市公安局已受理的市12345热线工单进行电话回访，详细听取市民对前期反映问题办理情况的意见，对群众反映的热点问题予以回应，要求相关部门加强跟踪督办，及时答复群众，确保群众满意。
接下来，作为12345热线运营单位，汕头电信将进一步健全工作机制，持续做好对12345热线的支撑工作，推动热线进一步完善与110报警服务台对接联动机制，巩固和拓展对接联动成果，全面形成12345热线推动部门协同高效履职，更好维护社会治安，协助政府营造和谐稳定的社会环境。
